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　　界面新闻记者 | 曾仰琳

　　6月15日，国度金融监督照应总局官网发布《对于2023年第一季度银行业铺张投诉【参加黑猫投诉】情况的通报》（下称《通报》），这是“银保监会”改名为“国度金融监督照应总局”后公布的首份铺张投诉情况季度通报。

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　　界面新闻温雅到，相较于以往的银行业季度通报，首份《通报》较为精简，在投诉响应主要问题的通报方面，也未走漏波及答理业务投诉情况。在投诉与业务量对比、投诉响应的主要问题的分析维度上，未对投诉量相对较少的外资法东谈主银行的具体投诉情况进行分析，而是在《通报》新增的一季度银行业铺张投诉情况统计表附件中，对外资法东谈主银行的投诉情况进行走漏。

　　总体来看，2023年第一季度，监管部门共袭取并转送银行业铺张投诉104909件，同比增长38%。其中，波及国有大型贸易银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制贸易银行29041件，占投诉总量的27.7%；外资银行383件，占投诉总量的0.4%；城市贸易银行（含民营银行）15201件，占投诉总量的14.5%；农村中小金融机构6500件，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构6565件，占投诉总量的6.3%。

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　　从投诉总量分析，位列2023年第一季度银行业铺张投诉量前三的均为国有大行，其中，建立银行、工商银行和农业银行投诉量次序为12106件、9490件和8538件，投诉响应问题主要协调在波及个贷业务投诉。

　　波及个贷业务投诉超越信用卡位列第一

　　从具体投诉响应的问题来看，波及个东谈主贷款业务投诉和波及信用卡业务投诉，还是银行业投诉的“重灾地”。据《通报》走漏，2023年一季度，银行业波及个东谈主贷款业务投诉占投诉总量的57.0%，波及信用卡业务投诉占比30.6%。

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　　界面新闻温雅到，自2020年3月《银行业保障业铺张投诉处理照应主义》实际以来，位列监管通报的每季度银行业投诉响应主要问题第一的均为波及信用卡业务的投诉。然则，2023年一季度，波及个贷业务投诉量大增，投诉59827件，同比增长140%，个贷业务成投诉“重灾地”。

　　一不肯具名的银行业分析东谈主士指出，银行的个贷业务包括个东谈主住房贷款、个东谈主铺张贷款和个东谈主经营贷款等。2023年一季度个贷业务投诉量有所增长可能与2022年下半年兴起的房贷用户“提前还贷潮”关系，春节后“提前还贷”的趋势愈演愈烈，部分银举止用户提前还款成立了门槛，或导致房贷用户投诉增加。

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　　从具体的个贷投诉数据分析，《通报》指出，在波及国有大型贸易银行的投诉中，个东谈主贷款业务投诉31196件，占国有大型贸易银行投诉总量的66.1%；在波及股份制贸易银行的投诉中，个东谈主贷款业务投诉7068件，占股份制贸易银行投诉总量的24.3%；在波及外资银行的投诉中，个东谈主贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。

　　在国有大行中，建立银行位列波及个贷投诉问题榜首，臆度9260件，占该行投诉总量的76.5%；其次是农业银行，臆度6304件，占比73.8%；工商银行位列第三，臆度6086件，占比64.1%。上述前三名个贷投诉总量臆度为21650件，占2023年一季度个贷业务投诉量的36%。

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　　另外，中国银行、邮储银行和交通银行波及个贷投诉问题永别为5795件、2644件和1107件，占比永别为71.2%、46.6%和33.9%。个贷投诉总量臆度31196件，占2023年一季度个贷业务投诉量的52%。

亚博彩票网皇冠现金 图：国有大型贸易银行个东谈主贷款业务投诉情况（单元：件），开端：国度金融监督照应总局官网

　　在股份行中，波及个贷投诉问题前五名永别为浦发银行、渤海银行、祥瑞银行、广发银行和光大银行，投诉量均超越股份行个贷业务投诉量的中位数493件，投诉总量永别为1163件、903件、804件、569件和525件，占各银行投诉总量比重永别为32.2%、83.0%、17.3%、21.1%和17.2%。

图：股份制贸易银行个东谈主贷款业务投诉情况（单元：件），开端：国度金融监督照应总局官网

　　涉信用卡投诉业务量同比减少15%

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　　在波及信用卡投诉方面，《通报》露出，2023年第一季度，监管部门袭取并转送的银行业铺张投诉中，波及信用卡业务投诉32142件，同比减少15.3%。

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　　具体来看，在波及国有大型贸易银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型贸易银行投诉总量的20.3%；在波及股份制贸易银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制贸易银行投诉总量的65.9%；在波及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。

　　信用卡投诉业务总量中，股份制银行投诉总量最大，占2023年一季度信用卡业务投诉的比重近六成，国有大行占比则近三成。

　　哪些银行涉信用卡投诉量名次较前？

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　　在股份行方面，祥瑞银行、光大银行、兴业银行、浦发银行、民生银行和广发银行位列前六，投诉量均超越股份行信用卡业务投诉量中位数1844.5件，投诉量次序为3512件、2312件、2246件、2076件、2047件和1946件，占各家银行投诉总量的比重永别为75.5%、75.9%、80.6%、57.4%、72.3%和72.0%。

图：股份制贸易银行信用卡业务投诉情况（单元：件），开端：国度金融监督照应总局官网

　　在国有大行方面，工商银行、交通银行和建立银行位列前三，投诉量均超越国有大行信用卡业务投诉量中位数1502.5件，投诉量次序为2356件、1827件和1647件，占各家银行投诉总量的比重永别为24.8%、55.9%和13.6%。

图：国有大型贸易银行信用卡业务投诉情况（单元：件），开端：国度金融监督照应总局官网

　　同日，国度金融监督照应总局还公布了《对于2023年第一季度保障铺张投诉情况的通报》（下称“《保障通报》”）。

　　《保障通报》指出，监管部门2023年第一季度共袭取并转送保障铺张投诉26188件。其中，波及财产保障公司11398件，占投诉总量的43.5%；东谈主身保障公司14790件，占比56.5%。财产保障公司亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。东谈主身保障公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万东谈主次投诉量中位数为0.08件/万东谈主次。

　　国度金融监督照应总局暗示，该局将严格按照《银行业保障业铺张投诉处理照应主义》的程序，不时加大投诉处理监管力度，督促银行保障机构落实主体株连，塌实作念好投诉处理责任，加强起源处分，转变工作质料，养息好铺张者正当权力。

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